Прослушаем и оценим 100% разговоров с клиентами — без ручного контроля, без выборок, в реальном времени.
От сырого аудио до структурированных бизнес-выводов — за один проход
Точное преобразование аудио в текст: русская разговорная речь, акценты, шумные помещения. Результат — через секунды после фразы.
Распознаём негатив, позитив и нейтральность — и в выборе слов, и в интонации голоса. Видно, когда клиент начал раздражаться.
Жалоба, отказ от услуг, покупка, консультация — каждое обращение размечается автоматически и попадает в нужный отчёт.
Приветствие, уточнение имени, ответ на возражения, обязательное информирование, прощание — каждый этап проверяется по факту.
О чём говорят клиенты прямо сейчас: рост цен, сбои в работе, сравнение с конкурентами, внезапные тренды — без ручного просмотра.
Реальные шаги клиента в скрипте — где теряются, чего хотят. Отчётность, основанная на голосе, а не на CRM-полях.
Речевая аналитика — не отчёт ради отчёта. Это рычаг для конкретных бизнес-результатов.
Алгоритмы ловят раздражение, повторяющиеся жалобы и сигналы ухода. У вас есть окно для разговора, а не отчёт постфактум.
Никаких выборочных прослушек QA-отдела. Каждый разговор проходит через одни и те же критерии и получает балл.
Угрозы, мат, упоминания конкурентов, юридические триггеры — уведомление в Telegram или на email через минуту после фразы.
Операторы не теряют возражения, доходят до конца скрипта, предлагают допродажи. Видно, кто и где сливает сделки.
Решение разворачивается одинаково для входящих звонков, обзвонов, кассовых диалогов и приложений.
Контроль качества на 100% звонков вместо ручной выборки 5%.
Соответствие регулятору, продажи продуктов, защита от конфликтов.
Анализ обслуживания на кассах, в торговом зале и на горячих линиях.
Урегулирование, кросс-продажи, обязательное информирование клиента.
Качество клиентского сервиса, обратная связь, обработка возражений.
Мониторинг инцидентов, ключевые слова, протоколирование.
Простое ловится мгновенно правилами. Сложное передаётся языковой модели. В сумме — выше точность и быстрее обработка.
Подключаемся к вашей телефонии. Аудио поступает в обработку через зашифрованный канал.
Собственный движок распознавания речи. VAD разбивает поток на фразы, диаризация определяет говорящего.
Словари ловят ключевые маркеры. Языковая модель оценивает тональность, классифицирует тему и проверяет скрипт.
Дашборды по операторам, отделам, продуктам. Алерты на острые темы. Полнотекстовый поиск по архиву.
Мы рядом на пилоте, на запуске и в развитии.
Соберём недостающую функцию в кратчайшие сроки. Если ваш сценарий не покрыт — добавим в продукт.
Запустим на ваших данных и покажем результат до любых оплат. Никаких годовых контрактов вслепую.
От первого звонка до прод-инсталляции — недели, а не месяцы согласований и интеграций.
Речь — самая чувствительная категория данных. Поэтому архитектура спроектирована так, чтобы работать в закрытом контуре заказчика.
Покажем живое демо на ваших данных.